Lors de Seatrade Cruise Global 2025, un panel a discuté de l’évolution des attentes des croisiéristes, en particulier des jeunes générations, et de la manière dont ces changements nécessitent une réinvention complète des expériences proposées à terre.

Seatrade Cruise Global 2025 : de la visite guidée à l’expérience personnalisée

Animée par Shannon McKee, présidente d’Access Cruise, la discussion de Seatrade Cruise Global 2025 a réuni des personnalités clés du secteur : Tracey Diaz (Princess Cruises), Christine Manjencic (Norwegian Cruise Line Holdings), Marc Melville (Chukka Caribbean Adventures), Leyla R. Osorio (Global Cruises LLC) et Claudine Pohl (Lemoneight).

Dès le début de Seatrade Cruise Global 2025, il était clair que les croisiéristes d’aujourd’hui attendent bien plus qu’une simple visite panoramique. « Ce que recherche cette nouvelle génération, c’est une expérience authentique », déclare Christine Manjencic. Elle cite l’exemple d’un « selfie tour » initialement conçu pour Norwegian Cruise Line et adapté pour Oceania Cruises sous le titre Capturing the Moment – un simple mais efficace changement de marque pour séduire un public haut de gamme.

« Aujourd’hui, une nouvelle génération découvre les croisières… et ne les considère plus comme une activité pour les retraités. »
Tracey Diaz nous rappelle, lors de Seatrade Cruise Global, à quel point la pandémie a changé les attentes : le voyage n’est plus une évidence, mais un privilège. Les passagers recherchent désormais des expériences plus intimes, plus vraies et plus humaines.

Authenticité, voix locales et narration comme moteurs de valeur

Pour les opérateurs touristiques, le défi est double : rester innovant tout en restant ancré dans la réalité. Pour Marc Melville, la réponse se résume en un mot : authenticité. « Notre force est d’être résolument locaux, sans compromis. Ce qui nous semble banal est souvent ce qui fait la plus grande impression sur un visiteur. »

Il souligne l’importance de la narration. Un geste aussi simple que de poser sa main sur un arbre peut devenir un souvenir impérissable, à condition qu’il soit contextualisé. « On ne peut pas mettre de prix sur une expérience locale et authentique », insiste-t-il.

Présente dans 140 destinations, Leyla Osorio observe que les croisiéristes réguliers ne veulent pas revivre la même excursion. « Nous devons offrir une nouvelle lecture du lieu, avec une perspective différente, un récit différent. » Lors de Seatrade Cruise Global, elle souligne également l’importance d’adapter les excursions à l’identité spécifique de chaque compagnie de croisière.

Conception de l’expérience, collaboration et perspectives d’avenir

Tous les intervenants de Seatrade Cruise Global 2025 s’accordent à dire que l’avenir du secteur dépendra de l’innovation, de l’anticipation… et d’une plus grande collaboration.

Christine Manjencic a partagé des données révélatrices sur l’évolution des comportements depuis la pandémie : « Avant le COVID, nous mettions les excursions en ligne 2 à 3 mois avant la croisière, et seulement 20 % étaient vendues à l’avance. »

« Aujourd’hui, nous ouvrons 365 jours et atteignons 75 % de préventes. »

Elle ajoute, non sans fierté : « En 2019, nous avons envoyé 4,3 millions de passagers en excursion à terre. L’année dernière, nous avons approché les 6 millions. »

Cette croissance spectaculaire montre à quel point l’anticipation, le suivi des tendances et la personnalisation sont devenus essentiels dans la conception de nos offres.

Claudine Pohl nous rappelle, lors de Seatrade Cruise Global 2025, que le talent de raconter une histoire est aussi précieux que l’itinéraire lui-même. « Sans formation à la prise de parole, vos guides ne transmettront pas l’expérience. »

Leyla Osorio, pour sa part, a insisté sur une nouvelle dimension essentielle dans la conception de l’expérience : « Une excursion doit être immersive, authentique… et photogénique. »
À l’ère du voyage dicté par les réseaux sociaux, il ne suffit plus de vivre une expérience : il faut pouvoir la partager, visuellement, et en tirer des « droits de vantardise ».
Elle encourage les destinations à intégrer des éléments marquants – esthétiques, symboliques, « instagrammables » – qui deviennent des souvenirs autant que des preuves sociales.

Enfin, Marc Melville, s’exprimant lors de Seatrade Cruise Global 2025, a conclu par un appel à l’engagement : « Les Caraïbes n’ont jamais eu autant d’opportunités. Saisissons-les. Travaillons main dans la main avec nos partenaires de croisière pour faire briller nos îles encore plus fort. »

Les croisiéristes ne recherchent plus des excursions, mais des émotions.

Ce panel fournit une boussole précieuse aux territoires caribéens qui souhaitent rester attractifs pour les croisiéristes en quête de sens et d’authenticité.

👉 Adopter pleinement les racines locales. Comme le souligne Marc Melville, « Ce qui est banal pour vous peut devenir extraordinaire pour un visiteur. » Il est essentiel de se concentrer sur la narration, l’immersion sensorielle et l’expression culturelle, plutôt que de se conformer aux normes mondialisées.

👉 Offrir une valeur de croisière exclusive. Un produit à terre doit offrir quelque chose que les visiteurs ne peuvent pas réserver seuls sur Internet. Parfois, c’est un geste, un plat, un lieu symbolique ou un moment à partager… pourvu qu’il touche.

👉 Coopération à tous les niveaux. Claudine Pohl nous rappelle l’importance de mobiliser les chauffeurs de taxi, les artisans, les guides et les autorités locales. Un simple « Bienvenue » bien pensé ou une mise en scène visuelle peuvent transformer l’expérience.

En bref, il ne s’agit plus seulement d’accueillir, mais de transmettre une histoire.