Na Seatrade Cruise Global 2025, um painel discutiu as expectativas em mudança dos viajantes de cruzeiro, particularmente as gerações mais jovens, e como essas mudanças exigem uma reinvenção completa das experiências oferecidas em terra.
Seatrade Cruise Global 2025: do tour guiado à experiência personalizada
Moderada por Shannon McKee, Presidente da Access Cruise, a discussão da Seatrade Cruise Global 2025 contou com figuras-chave da indústria: Tracey Diaz (Princess Cruises), Christine Manjencic (Norwegian Cruise Line Holdings), Marc Melville (Chukka Caribbean Adventures), Leyla R. Osorio (Global Cruises LLC) e Claudine Pohl (Lemoneight).
Logo no início da Seatrade Cruise Global 2025, ficou claro que os passageiros de cruzeiro de hoje esperam muito mais do que um simples tour panorâmico. “O que esta nova geração procura é uma experiência real”, diz Christine Manjencic. Ela cita o exemplo de um “tour de selfie” inicialmente projetado para a Norwegian Cruise Line e adaptado para a Oceania Cruises sob o título Capturando o Momento – uma reformulação simples, mas eficaz, para atrair um público premium.
“Hoje, uma nova geração está descobrindo os cruzeiros… e não os vê mais como uma atividade para aposentados.”
Tracey Diaz nos lembra na Seatrade Cruise Global da extensão em que a pandemia mudou as expectativas: viajar não é mais um dado adquirido, mas um privilégio. Os passageiros agora procuram experiências mais íntimas, verdadeiras e humanas.
Autenticidade, Vozes Locais e Contação de Histórias como Impulsionadores de Valor
Para os operadores de turismo, o desafio é duplo: permanecer inovador e, ao mesmo tempo, permanecer enraizado na realidade. Para Marc Melville, a resposta pode ser resumida em uma palavra: autenticidade. ” Nossa força é ser resolutamente local, sem concessões. O que parece comum para nós é frequentemente o que causa a maior impressão em um visitante. “
Ele enfatiza a importância da contação de histórias. Um gesto tão simples como colocar a mão em uma árvore pode se tornar uma lembrança duradoura, desde que seja contextualizado. “Você não pode colocar um preço em uma experiência local e autêntica”, enfatiza ele.
Com uma presença em 140 destinos, Leyla Osorio observa que os passageiros de cruzeiro regulares não querem reviver a mesma excursão. “Precisamos oferecer uma nova leitura do lugar, com uma perspectiva diferente, uma narrativa diferente.” Na Seatrade Cruise Global, ela também enfatiza a importância de adaptar as excursões à identidade específica de cada linha de cruzeiro.
Design de Experiência, Colaboração e Olhando para o Futuro
Todos os palestrantes da Seatrade Cruise Global 2025 concordam: o futuro da indústria dependerá de inovação, antecipação… e maior colaboração.
Christine Manjencic compartilhou alguns dados reveladores sobre como o comportamento mudou desde a pandemia: “Antes da COVID, colocávamos as excursões online 2 a 3 meses antes do cruzeiro, e apenas 20% eram vendidas com antecedência.”
“Hoje, abrimos 365 dias e atingimos 75% de pré-vendas.”
Ela acrescenta, não sem orgulho: “Em 2019, enviamos 4,3 milhões de passageiros em excursões em terra. No ano passado, chegamos perto de 6 milhões.”
Este crescimento espetacular mostra o quão essencial a antecipação, o monitoramento de tendências e a personalização se tornaram no design de nossas ofertas.
Claudine Pohl nos lembra na Seatrade Cruise Global 2025 que a habilidade de contar uma história é tão valiosa quanto o próprio itinerário. “Sem treinamento em oratória, seus guias não transmitirão a experiência.”
Leyla Osorio, por sua vez, insistiu em uma nova dimensão essencial no design da experiência: “Uma excursão deve ser imersiva, autêntica… e fotogênica.“
Em uma era de viagens ditada pelas redes sociais, não basta ter uma experiência: é preciso ser capaz de compartilhá-la, visualmente, e derivar “direitos de se gabar” dela.
Ela incentiva os destinos a incorporar elementos marcantes – estéticos, simbólicos, instagramáveis – que se tornam memórias tanto quanto prova social.
Finalmente, Marc Melville, falando na Seatrade Cruise Global 2025, concluiu com um apelo ao compromisso: “O Caribe nunca teve tantas oportunidades. Vamos aproveitá-las. Vamos trabalhar de mãos dadas com nossos parceiros de cruzeiro para fazer nossas ilhas brilharem ainda mais. “
Os passageiros de cruzeiro não estão mais procurando por passeios, mas por emoções.
Este painel fornece uma bússola valiosa para os territórios caribenhos que desejam permanecer atraentes para os passageiros de cruzeiro em busca de significado e autenticidade.
👉 Abraçando totalmente as raízes locais. Como Marc Melville aponta, “O que é banal para você pode se tornar extraordinário para um visitante.” É essencial focar na contação de histórias, imersão sensorial e expressão cultural, em vez de se conformar com padrões globalizados.
👉 Ofereça valor exclusivo de cruzeiro. Um produto em terra tem que oferecer algo que os visitantes não podem reservar sozinhos na Internet. Às vezes é um gesto, um prato, um lugar simbólico ou um momento para compartilhar… desde que toque.
👉 Cooperação em todos os níveis. Claudine Pohl nos lembra da importância de mobilizar motoristas de táxi, artesãos, guias e autoridades locais. Um “Bem-vindo” simples e bem pensado ou uma encenação visual podem transformar a experiência.
Em suma, não se trata mais apenas de acolher, mas de transmitir uma história.
