En Seatrade Cruise Global 2025, un panel debatió sobre las expectativas cambiantes de los viajeros de cruceros, en particular las de las generaciones más jóvenes, y cómo estos cambios requieren una reinvención completa de las experiencias que se ofrecen en tierra.

Seatrade Cruise Global 2025: de la visita guiada a la experiencia personalizada

Moderado por Shannon McKee, presidenta de Access Cruise, el debate de Seatrade Cruise Global 2025 contó con la participación de figuras clave de la industria como Tracey Diaz (Princess Cruises), Christine Manjencic (Norwegian Cruise Line Holdings), Marc Melville (Chukka Caribbean Adventures), Leyla R. Osorio (Global Cruises LLC) y Claudine Pohl (Lemoneight).

Desde el principio de Seatrade Cruise Global 2025, quedó claro que los cruceristas de hoy esperan mucho más que un simple recorrido panorámico. “Lo que busca esta nueva generación es una experiencia real”, afirma Christine Manjencic. Cita el ejemplo de un “recorrido de selfies” diseñado inicialmente para Norwegian Cruise Line y adaptado para Oceania Cruises con el título Capturing the Moment, un cambio de marca sencillo pero eficaz para atraer a un público de primera calidad.

“Hoy en día, una nueva generación está descubriendo los cruceros… y ya no los ve como una actividad para jubilados”.
Tracey Diaz nos recuerda en Seatrade Cruise Global hasta qué punto la pandemia ha cambiado las expectativas: viajar ya no es un hecho, sino un privilegio. Los pasajeros buscan ahora experiencias más íntimas, verdaderas y humanas.

Autenticidad, voces locales y narración de historias como impulsores de valor

Para los operadores turísticos, el reto es doble: seguir siendo innovadores sin dejar de estar arraigados en la realidad. Para Marc Melville, la respuesta puede resumirse en una palabra: autenticidad. “Nuestra fuerza es ser decididamente locales, sin concesiones. Lo que nos parece común a nosotros es a menudo lo que causa la mayor impresión en un visitante.“

Subraya la importancia de la narración de historias. Un gesto tan sencillo como poner la mano en un árbol puede convertirse en un recuerdo duradero, siempre que se contextualice. “No se puede poner precio a una experiencia local y auténtica”, subraya.

Con presencia en 140 destinos, Leyla Osorio observa que los cruceristas habituales no quieren revivir la misma excursión. “Tenemos que ofrecer una nueva lectura del lugar, con una perspectiva diferente, una narrativa diferente.” En Seatrade Cruise Global, también destaca la importancia de adaptar las excursiones a la identidad específica de cada línea de cruceros.

Diseño de la experiencia, colaboración y perspectivas de futuro

Todos los ponentes de Seatrade Cruise Global 2025 coinciden: el futuro de la industria dependerá de la innovación, la anticipación… y una mayor colaboración.

Christine Manjencic compartió algunos datos reveladores sobre cómo ha cambiado el comportamiento desde la pandemia: “Antes de la COVID, poníamos las excursiones en línea entre 2 y 3 meses antes del crucero, y solo se vendía el 20% por adelantado”.

“Hoy abrimos 365 días y alcanzamos el 75% de las preventas”.

Añade, no sin orgullo: “En 2019, enviamos a 4,3 millones de pasajeros a excursiones en tierra. El año pasado, nos acercamos a los 6 millones”.

Este espectacular crecimiento demuestra lo esenciales que se han vuelto la anticipación, el seguimiento de las tendencias y la personalización en el diseño de nuestras ofertas.

Claudine Pohl nos recuerda en Seatrade Cruise Global 2025 que la habilidad para contar una historia es tan valiosa como el propio itinerario. “Sin formación en oratoria, sus guías no transmitirán la experiencia.”

Leyla Osorio, por su parte, insistió en una nueva dimensión esencial en el diseño de la experiencia: “Una excursión debe ser inmersiva, auténtica… y fotogénica.“
En una era de viajes dictada por las redes sociales, ya no basta con tener una experiencia: hay que poder compartirla, visualmente, y obtener “derechos de fanfarronear” de ella.
Anima a los destinos a incorporar elementos llamativos –estéticos, simbólicos, “instagrameables”– que se conviertan en recuerdos tanto como en prueba social.

Por último, Marc Melville, hablando en Seatrade Cruise Global 2025, concluyó con un llamamiento al compromiso: “El Caribe nunca ha tenido tantas oportunidades. Aprovechémoslas. Trabajemos de la mano con nuestros socios de cruceros para que nuestras islas brillen aún más.“

Los cruceristas ya no buscan excursiones, sino emociones.

Este panel proporciona una valiosa brújula para los territorios caribeños que deseen seguir siendo atractivos para los cruceristas en busca de significado y autenticidad.

👉 Abrazar plenamente las raíces locales. Como señala Marc Melville, “Lo que es banal para ti puede convertirse en extraordinario para un visitante”. Es esencial centrarse en la narración de historias, la inmersión sensorial y la expresión cultural, en lugar de ajustarse a los estándares globalizados.

👉 Ofrecer un valor exclusivo para los cruceros. Un producto en tierra tiene que ofrecer algo que los visitantes no puedan reservar solos en Internet. A veces es un gesto, un plato, un lugar simbólico o un momento para compartir… siempre que conmueva.

👉 Cooperación a todos los niveles. Claudine Pohl nos recuerda la importancia de movilizar a los taxistas, artesanos, guías y autoridades locales. Un “Bienvenido” sencillo y bien pensado o una puesta en escena visual pueden transformar la experiencia.

En resumen, ya no se trata solo de dar la bienvenida, sino de transmitir una historia.