Tres líderes mundiales se reúnen en el ACI Airport Day para replantear el futuro del viaje del pasajero en los aeropuertos del Caribe
¿Cómo podemos replantear la experiencia del pasajero en un mundo aeroportuario cada vez más digitalizado? Esta fue la pregunta central del panel “Tecnología y experiencia del cliente” organizado durante el ACI Airport Day, que reunió a tres expertos de empresas internacionales líderes: Embross, SITA y Collins Aerospace.
Organizado por Valérie Vanderhacgen, el ACI Airport Day destacó cuestiones clave para los responsables de la toma de decisiones aeroportuarias en la región del Caribe.
Una visión compartida: tecnología + personas = una experiencia ganadora
“Uno no vuelve a casa y dice: ‘Hoy he tenido un viaje de pasajero tranquilo’. Y, sin embargo, eso es exactamente lo que esperamos de un buen viaje de pasajero”. – Uriel Torres, SITA
Más allá de las palabras clave (eficiencia, satisfacción, fluidez), los ponentes insistieron en una idea firme: la tecnología no sustituye el contacto humano, sino que lo refuerza.
- Stéphane H. Marcoux (Collins Aerospace) habló en el ACI Airport Day de un enfoque centrado en el “viaje sin interrupciones”, donde las tecnologías permiten al personal del aeropuerto acercarse a los pasajeros en lugar de alejarse.
- Alex Gerdts (Embross) aboga por aeropuertos “embajadores”, donde la interfaz hombre-máquina se vuelve intuitiva, tranquilizadora y complementada con una valiosa asistencia humana.
- Para Uriel Torres (SITA), cada aeropuerto tiene que lidiar con su propia identidad y perfiles de pasajeros: no existe un modelo único, sino una estrategia a medida.
Ejemplos inspiradores: de Bogotá a Aruba
Los ponentes compartieron varios casos concretos que podrían inspirar a los aeropuertos del Caribe:
– El Control Automatizado de Pasaportes (APC), nacido en Vancouver, ha transformado la experiencia de llegada de los vuelos de crucero en Estados Unidos, agilizando la entrada sin necesidad de ampliar la infraestructura.
– El proyecto “Happy Flow” en Aruba, desplegado en colaboración con el gobierno local, ha permitido integrar la biometría a lo largo de todo el viaje del pasajero, desde el check-in hasta el embarque, ofreciendo una experiencia fluida y altamente segura.
– En Colombia, las innovaciones en torno a la seguridad de pre-control también han reducido considerablemente los puntos de fricción.
¿Qué pasa con la biometría? ¿Oportunidad… o desafío regulatorio?
Si bien la biometría fascina con su promesa de fluidez, los ponentes nos recuerdan los numerosos desafíos relacionados con la protección de datos y las regulaciones gubernamentales, particularmente en Europa (RGPD).
Algunos territorios caribeños pueden aprovechar su agilidad institucional para experimentar con modelos adaptados, siempre y cuando el uso sea seguro y se genere una confianza genuina en el pasajero.
Por qué es esencial para el Caribe
En una región donde el turismo, el transporte aéreo y los cruceros son pilares económicos, optimizar el viaje del pasajero es mucho más que un desafío técnico. Es una oportunidad estratégica para modernizar la imagen, mejorar la rentabilidad y realzar el atractivo de toda una región.
En su trabajo editorial, Richès Karayib se propone rastrear las transformaciones que están remodelando las trayectorias turísticas y económicas del Caribe.
