Três líderes mundiais se reúnem no ACI Airport Day para repensar o futuro da jornada do passageiro nos aeroportos do Caribe
Como podemos repensar a experiência do passageiro em um mundo aeroportuário cada vez mais digitalizado? Essa foi a questão central do painel “Tecnologia e experiência do cliente” organizado durante o ACI Airport Day, que reuniu três especialistas de empresas internacionais líderes: Embross, SITA e Collins Aerospace.
Apresentado por Valérie Vanderhacgen, o ACI Airport Day destacou questões-chave para os tomadores de decisão de aeroportos na região do Caribe.
Uma visão compartilhada: tecnologia + pessoas = uma experiência vencedora
“Você não volta para casa e diz: ‘Hoje tive uma viagem tranquila como passageiro’. E, no entanto, é exatamente isso que esperamos de uma boa jornada do passageiro.” – Uriel Torres, SITA
Além das palavras-chave – eficiência, satisfação, fluidez – os palestrantes insistiram em uma ideia forte: a tecnologia não substitui o contato humano, ela o reforça.
- Stéphane H. Marcoux (Collins Aerospace) falou no ACI Airport Day sobre uma abordagem centrada na “jornada perfeita”, onde as tecnologias permitem que a equipe do aeroporto se aproxime dos passageiros, em vez de se afastar.
- Alex Gerdts (Embross) defende aeroportos “embaixadores”, onde a interface homem-máquina se torna intuitiva, tranquilizadora e complementada por uma valiosa assistência humana.
- Para Uriel Torres (SITA), cada aeroporto tem que lidar com sua própria identidade e perfis de passageiros: não existe um modelo único, apenas uma estratégia sob medida.
Exemplos inspiradores: de Bogotá a Aruba
Os palestrantes compartilharam vários casos concretos que poderiam inspirar os aeroportos do Caribe:
– O Automated Passport Control (APC), nascido em Vancouver, transformou a experiência de chegada de voos de cruzeiro nos Estados Unidos, agilizando a entrada sem a necessidade de expansão da infraestrutura.
– O projeto “Happy Flow” em Aruba, implantado em parceria com o governo local, possibilitou a integração da biometria em toda a jornada do passageiro – do check-in ao embarque – oferecendo uma experiência perfeita e altamente segura.
– Na Colômbia, inovações em torno da segurança de pré-verificação também reduziram consideravelmente os pontos de atrito.
E a biometria? Oportunidade… ou desafio regulatório
Embora a biometria fascine com sua promessa de fluidez, os palestrantes nos lembram dos muitos desafios ligados à proteção de dados e aos regulamentos governamentais, particularmente na Europa (RGPD).
Alguns territórios caribenhos podem aproveitar sua agilidade institucional para experimentar modelos adaptados, desde que o uso seja seguro e a confiança genuína do passageiro seja construída.
Por que é essencial para o Caribe
Em uma região onde o turismo, o transporte aéreo e os cruzeiros são pilares econômicos, otimizar a jornada do passageiro é muito mais do que um desafio técnico. É uma oportunidade estratégica para modernizar a imagem, melhorar a lucratividade e aumentar o apelo de toda uma região.
Em seu trabalho editorial, Richès Karayib se propõe a rastrear as transformações que estão remodelando as trajetórias turísticas e econômicas do Caribe.
